优项多媒体呼叫中心系统

系统概述：
YS-CC系统通过应用较先进的软硬件技术，提供电信级别话音质量并将呼叫控制从交换功能中分离，使用户效益得到较大化，并能够轻松获得强化的业务运营监控，实现了传统技术呼叫中心所无法想象的便捷性和管理性，从而为在企业网和电信网中提供语音、VoIP业务、呼叫中心等应用建立了一种新的标准和模式。YS-CC系统能够满足从大型跨国企业直至小型企业用户更高标准的通信业务需求。
 
  YS-CC系统平台具有更加优秀的性能、可扩展性、高密集用户端口以及可与大型传统呼叫中心相媲美的业务特性，是追求更低运营成本的大型企业、中小型企业及电信运营商的理想选择。 平台在兼容传统TDM技术的基础上，通过采用当前下一代通讯NGN 架构，实现了基于标准化的开放性应用解决方案，不仅仅实现了VoIP协议的互操作，而且使得交换到TDM接口的呼叫具有传统TDM呼叫相同的话音质量。
 
    平台通过先进的软交换技术，不仅提供电信级标准语音服务和传真发送，同时还能实现先进的网络应用，如远程座席、远程办公室、无限制根据权限分配的虚拟会议、加强的语音邮件、录音等，并突破传统呼叫中心的限制，实现更加客户化的应用，如预测式外呼、配合400用户的呼入式计费、MP3背景音乐彩铃等.
 
系统提供丰富的CTI标准接口以及接口中间件，更加方便与第三方软件的集成与更加人性化的二次开发。
业务功能：
ACD智能呼叫分配—— ACD（Automatic Call Distribution）即自动呼叫分配，将接入呼叫中心系统的来电按特定规则自动转接到正确的坐席员或者其他自动处理如队列或者留言等。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客满意度，是呼叫中心有别于一般的电话系统的重要标志。
?  队列登录登出—— 坐席可根据自动的状态登录退出服务队列，提供服务。
?  IVR 语音导航—— 用于为客户来电提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接收客户的电话按键信息，实现对人机交互式访问，提供7x24的服务。
?  来电区号智能路由—— 系统根据客户来电的区号路由到当地的客服人员处理。
?  黑名单——对于故意捣乱、骚扰的电话可以列入“黑名单号码”，凡这个号码呼入直接挂断。
?  白名单——对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机/队列，而无须经过IVR 语音导航，以节省对方时间。
?  振铃策略—— 系统提供多种振铃策略，例如：全部振铃/ 循环振铃/ 较少接通的坐席振铃/ 较后接通的坐席振铃/ 随机振铃/ 空闲时间较长的坐席振铃/ 循环记忆振铃等。
?  班长管理—— 为系统的每个客服组设定班长坐席，对客服组进行监管，班长具有监听、强转、强拆、强制修改状态等功能。
?  批量外呼管理—— 班长可进行批量外呼的应用，导入一批客户电话，待客户接通后可转接至语音文件/ 分机/ 队列/ 自定义应用。
?  话单管理质检—— 班长可抽查本坐席组下其他坐席的通话记录及听取录音，对每个坐席的工作质量进行抽检。 
?  来电弹屏—— 与CRM 系统配合，客户来电时自动弹出客户资料，使坐席在接听客户来电前就知道本次来电的客户是谁，提高客户的满意度。
?  CRM 自动拨号—— 在CRM 系统点击客户的联系电话，即可直接拨通该客户，提高坐席的工作效率。
?  工作时段安排—— 根据企业的工作情况，灵活设置工作时间，每个时间段可设置不同的路由规则。

适用客户：
    面向中小型企业建立通信服务平台、多媒体呼叫中心、基于Internet的跨地区内部通信网络的应用;
    电话营销公司、直销购物公司、物流速递公司、咨询服务公司、营销服务机构、B2B/B2C等中小型企业建立呼叫中心系统;